As pessoas hoje não buscam apenas produtos ou serviços funcionais, mas buscam experiências, emoções especiais. Com o excesso de informação, seja através da internet, rádio, televisão etc, os consumidores não se convencem tão facilmente em adquirir produtos novos e serviços, precisamos transformar nossas capacidades de comunicação em histórias capazes de seduzir nossos clientes. Philip Kotler tinha razão, é preciso surpreender.